Dernière mise à jour : avril 2024

Notre politique de retour fait partie de et doit être lue conjointement avec nos Termes et conditions de vente. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente Politique de retour.

Il est important que vous vérifiiez votre commande lors de la réception des articles et toujours avant utilisation. Si des erreurs ou des problèmes surviennent, vous devez nous les signaler immédiatement afin que nous puissions identifier les causes.

Avant de chercher à retourner une commande, vous devrez contacter notre service client pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui signifie que le processus peut prendre plus de temps.

VOS DROITS LÉGAUX

Notre politique de retour n’affecte pas vos droits légaux.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans indiquer aucune raison.

Le droit de rétractation sans motif prend fin 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez indiqué, entrez physiquement en possession des marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez

• Nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple en sélectionnant l’option « Contactez-nous » sur le site mon-profil.fr.braun.com) ou par courrier électronique envoyé à l’adresse braunshopfr_support@esw.com. Tout en n’étant pas obligatoire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
• Vous êtes également tenu de nous retourner sans délai les produits en suivant les instructions disponibles dans les paragraphes suivants.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Si vous résiliez ce contrat conformément à l’article précédent, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons). Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition.

Nous pouvons déduire de votre remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée si la perte de valeur est le résultat d’une utilisation non nécessaire des marchandises.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard :

• 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les marchandises livrées ; ou
• (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve du renvoi des marchandises ; ou
• Si aucune marchandise n’est livrée, 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, vous n’aurez à payer aucune taxe suite au remboursement. Vous devrez supporter les frais directs pour le retour des marchandises.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À : braunshopfr_support@esw.com

Je déclare par la présente de rétracter de mon contrat de vente des biens suivants :

Date de la commande :

Numéro de commande :

Nom du client :

Adresse du client :

Signature du client (uniquement pour envoi en format papier) :

Date :

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT ?

Nous avons des normes élevées en matière d’emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent survenir de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs pour les clients, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème avec rapidité, facilité et avec le minimum d’inconvénients.

Nous examinerons chaque cas individuellement pour le retour du produit ; dans certains cas, nous pourrions demander des informations supplémentaires telles que des images afin que nous puissions choisir la meilleure marche à suivre. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ ?

Bien que nous prenions grand soin d’éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Veuillez ne pas refuser la livraison, mais accepter plutôt les marchandises et nous contacter immédiatement. Un refus peut en effet entraîner un retard dans le retour du colis.

Vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messages en ligne. Veuillez joindre au message toutes les images dont vous disposez démontrant le dommage. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution pour résoudre votre problème.

COMMENT PUIS-JE SIGNALER UN DÉFAUT DE MON PRODUIT ?

Veuillez accepter nos excuses si vous pensez qu’il y a un défaut dans votre article, nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et enquêterons plus en détail sur le défaut signalé.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messages en ligne. Veuillez fournir des détails sur l’erreur et, si possible, joindre des images à votre message.

COMMENT PUIS-JE ORGANISER UN RETOUR ?

Veuillez contacter notre service client pour organiser le retour.

Il nous faudra votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour (si effectué après 14 jours). Lors de la réception de ces détails, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour unique et toutes les informations nécessaires pour organiser le retour.

Veuillez emballer l’article en toute sécurité et vous assurer que notre formulaire de retour est inclus à l’intérieur du colis.

Vous devrez obtenir une preuve du récépissé d’expédition lorsque vous nous enverrez l’article. Une preuve d’affranchissement ne coûte rien, mais sans elle nous pourrions ne pas être à même de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article ne serait perdu pendant le transport. Si vous demandez un remplacement et que le produit n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte d’origine utilisé pour acheter l’article.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il ne parvienne à notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer de nous renvoyer votre article en utilisant un service de livraison qui assure la valeur des marchandises.

ALLEZ-VOUS REMBOURSER MES FRAIS D’EXPÉDITION POUR LE RETOUR D’UN ARTICLE ?

Nous serons plus qu’heureux de rembourser les frais d’expédition pour le retour d’un article demandé en raison de notre erreur. Par exemple :

• Si nous vous avons envoyé un article incorrect
• Si l’article est endommagé ou présente un défaut
• Si vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition pour le retour d’articles non désirés ou dont vous n’avez plus besoin. Ces frais seront à votre charge, encore une fois nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous assure la valeur des marchandises.

Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition pour le retour de tout article en raison de dommages ou défauts signalés si aucune erreur n’a été identifiée dans les tests. Les frais de renvoi de l’article à votre adresse dépendent de l’article et vous seront communiqués à la fin des tests.

PLAINTES, CONTESTATIONS

Informez-nous sans délai si vous n’êtes pas satisfait de notre gestion du retour ou du remplacement d’un article. Notre objectif est de résoudre ce problème pour vous et nous vous demandons de contacter nos représentants du service client par courrier électronique à l’adresse braunshopfr_support@esw.com